关注消费品质量
关爱你我他安全
——2016年“三进”消费者教育活动综述
□ 本刊记者 王向龙/文
“怎样选择合适的眼镜？”
“买了衣服直接穿可以吗？我们应该怎么做？”
“穿鞋穿多大的对脚没有伤害？”
“台灯是很多同学学习时的助手， 使用时应该注意些什么？”
“很多同学是民乐班的，会用到乐器，大家还记得乐器该怎样存放吗？”
……
11月17日上午， 当观看完生动的10分钟动画短片后，整齐地坐在大礼堂的北京市海淀区民族小学的同学们，争先恐后地举起小手抢答着这些日常消费问题，俨然一个个消费品科学消费小专家。
这是质检总局消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动走进学校的一个场景。
在北京举办的这次进校园现场活动中，质检总局产品质量监督司司长张文兵向民族小学颁授了“消费品质量安全风险信息监测点”牌匾，10位教师、学生、家长被聘为“消费品质量安全风险信息监测员”，中国消费品质量安全促进会向民族小学赠送了《童鞋科普知识手册》、《安全用电科普知识手册》、《配方乳粉科普知识手册》等系列消费品科普知识手册。
“三进”消费者教育活动是质检总局从2015年开始，每年9～11月在全国开展的一项群众性质量活动，也是一项公益的消费者教育活动。今年的活动主题为“关注消费品质量，关爱你我他安全”。
内容丰富多彩
“我们看到的这些玩具，对孩子都是有伤害性的，比如这个漂亮的玩偶， 衣服上的小扣子很容易掉下来，如果不小心吞到肚子里很危险。还有这个小手枪，子弹打到同学是不是会很疼？”在福建省实验幼儿园里，福州检验检疫局的质量安全宣讲员拿着孩子们喜欢的各类玩具边演示边提问，活泼、生动的讲解让现场100多名孩子和家长对玩具安全有了形象的认识。
“您家的热水器早就过了使用期限，继续使用有危险隐患。”“电热水器要有单独的插座，还要定期检查线路。”在贵州的一些较老的住宅、出租房和学生宿舍里，质监人员上门入户对电热水器安装使用环节开展免费检测，并向居民宣传电热水器消费及安全知识。所进的30户老旧住宅是通过网站和直接发放征集通知书方式向社会公开征集到的。今年，贵州省质量技术监督局组织了16家检测机构进社区、进校园、进乡镇，为消费者开展现场消费咨询、免费检测等服务。社区居民高大姐激动地说：“现在购物渠道、商品种类比以前多了好多，但有些产品质量不好分辨，通过学习我知道了。以后为了自己和家人的健康安全，没有质量保障的“三无”产品我再也不会购买了，家电也不是不坏还尽管用了。”
“对进口产品也得精挑细选！” 珠海香洲区园林社区居民赵伯伯看着现场展示的电饭锅等实物样本，嘴里不停地念叨，“还有手机充电器，以前真不知道有这些门道儿。”珠海出入境检验检疫局组织各分支局深入社区，宣传进口产品质量安全知识和辨伪方法。香洲办事处将检测不合格的小家电、儿童服装、玩具等20多件样品带到社区，供消费者观摩学习，向消费者普及了进口家电标识、进口玩具和婴幼儿服装等辨识真假的方法；邮检办事处联合九洲海关和珠海邮政物流部门，在上冲周边社区现场展示了消费者日常用到的电吹风、电热水袋、手机充电器、微波炉等假冒伪劣产品样本，教授消费者如何识别假冒伪劣商品；斗门检验检疫局在新民路步行街周边社区发放宣传材料、解答疑问，向居民介绍进口电器等商品的真伪辨识方法和购买注意事项。
海南出入境检验检疫局深入社区、走进学校、下到乡镇、进入商场， 结合离岛免税购物政策制作了各类涵盖进口卫生用品安全知识、进口服装和玩具质量安全的资料，宣传消费品质量安全知识。
……
在“三进”消费者教育活动中，全国各地质检两局结合各地实际，开展了各具特色的消费品质量安全知识宣传普及活动。
建立消费品质量安全风险信息监测点是“三进”消费者教育活动的另一个亮点，也是创新产品质量监管方式的一个重要举措。今年在继续扩大信息监测点建设的同时，启动了对已有信息监测点的梳理与深化管理——
上海市质量技术监督局继续强化消费品质量安全风险监测工作，已基本建成上海产品伤害和缺陷信息监测信息系统，覆盖全市各区局消费维权联络点、社区居委会、部分社区医疗机构，建立志愿者队伍超过千人。
吉林省质量技术监督局在2015年的基础上，调整聘请了100多名消费品质量安全风险信息监测员，并进一步整合建立了覆盖辖区范围内主要社区、乡镇和学校的消费品质量安全风险信息监测点，着重采集辖区内的产品风险信息， 宣传消费品质量安全知识。
广东检验检疫局选择在珠三角、粤东及粤西较成熟的社区、学校、乡镇设立消费品质量安全风险信息监测点，下属多个分支局还与当地质量技术监督局、教育局、工商局等部门开展多方合作监测，共同搭建质检部门与社区、学校、乡镇之间的消费品质量安全信息通道。各地分支局聘请数名风险信息监测员，负责信息回收，定期推送消费品质量安全监管、使用信息。
天津市市场监管委今年在全市范围内新建了18个消费品质量安全风险信息监测点，并选择了数十名热心公益事业、关心消费品质量安全的消费者，作为消费品质量安全风险信息监测员，依托监测点及时了解社区消费品质量安全风险信息。
西双版纳州技术监督局与西双版纳检验检疫局逐步建立、共享消费品质量安全风险信息监测点，积极发挥技术监督、检验检疫技术和质量信息优势，为消费者提供消费品质量安全检验检测服务和质量信息服务。
昆明机场检验检疫局选择了具有一定软硬件基础的国际快件监管中心，设立消费品质量安全风险信息监测点，及时了解跨境电商入境的消费品质量安全风险信息。
……
在“三进”消费者教育活动中，各地质检部门还围绕“社区、学校、乡镇消费者如何参与消费品质量安全监管， 实现质量共治”、“如何让消费品质量安全风险信息监测点有效运行”等话题，邀请社区居民、学校师生与家长、乡镇消费者等开展了不同规模的消费品质量社会共治研讨——
河北省质量技术监督局活动期间举办研讨会37次，参与人数905人次，征集到意见和建议199条。
重庆检验检疫局组织开展进口消费品质量安全管理培训、研讨活动，围绕“激发质量安全意识，推进质量社会共治”主题征求消费者意见。
吉林省质监系统举办消费品质量共治研讨会41次，参与人数805人次，征集到的意见和建议共67条。
山东检验检疫系统累计举办消费品质量安全治理研讨会16次，参与人数265 人次，收集到意见和建议38条。
广东检验检疫系统组织社区（乡镇、校园）居民开展消费品质量安全社会共治研讨28次，734人参与，征得意见和建议183条。
此外，各地质检系统还组织开展了重点消费品质量安全状况用户满意度调查，更深入地了解了消费者的需求，为今后更有效地促进重点消费品质量提升提供了参考——
天津市市场监管委在全市范围内发放了3288份消费者体验质量调查问卷，并且启动消费者热线，受理电话咨询403起，处理投诉举报372起。
江苏、甘肃检验检疫局针对10 种重点进口消费品质量安全状况组织了消费者满意度调查，回收的100多份问卷中提出了对加强进出口产品监管的有益建议。
江西检验检疫局组织消费者对20种重点消费品质量安全状况进行了用户满意度调查，共收到调查问卷160多份。
湖南省质监系统发放并收回有效调查问卷26000多份，较深入地了解了消费品市场质量安全状况。
形式多种多样
9月的一天，到西双版纳旅游度假区曼贡综合市场赶早市的卢阿姨发现这里与往日不同——“关注消费品质量 关爱你我他安全”的横幅高高悬挂，人们纷纷围着穿制服的人争相询问……一打听才知道，原来是当地检验检疫局、质量技术监督局在进行消费品质量安全宣传，不但免费发资料，还现场解答消费疑难。“这活动好，咱也得去听听、问问！”卢阿姨拉着老伴儿挤进了咨询的人群。
在今年的“三进”消费者教育活动中，各地质检两局围绕活动主题，创新了多种宣传形式。
珠海出入境检验检疫局针对口岸进出境人流密集的特点，通过在出入境大厅张贴宣传标语、派发宣传资料、电子显示屏滚动播出等方式，宣传消费品质量安全知识，引导和动员出入境旅客增强消费安全意识。同时，还充分利用窗口受理、现场查验、企业监管、验放通道等环节，多样化向企业和消费者宣传进出口消费品质量安全法律法规知识以及辨识真假的基本常识。他们深入辖区内的各个海岛，通过发放宣传资料、接受咨询、实物对比展示、播放视频等方式，向海岛居民宣传消费品质量安全知识，解答他们的日常消费疑问。
广东检验检疫局充分利用“南粤国检”微信公众号，搭建消费品质量安全知识普及平台，推送了124期共228篇深入浅出、通俗易懂的质量安全与监管文章，总点击量超过30万。广东检验检疫局下属各分支局联合质量技术监督局、教育局、打假办等部门，在社区、广场、校园等场所以发放宣传资料、设立宣传展板、开展专题讲座、播放多媒体演示、现场互动、解答消费疑难、实物对比展示等方式宣传质量安全知识—— 江门局举办“跨境电商消费日”活动； 汕头局举办了“纺织玩具产品质量安全走进天山社区”活动，普及纺织、玩具产品的质量安全、选购常识；惠州局在商场开展了以“儿童汽车安全座椅正确选购和使用”为主题的示范和宣传活动，宣传儿童汽车安全座椅有关强制性国家法规标准，向来往顾客现场演示使用儿童汽车安全座椅的注意事项；东莞局走进当地商场抽取零售消费品免费检测，并将检测情况及时向商场反馈，要求将不合格商品下架。
深圳检验检疫局走进学校， 为2500多名学生开讲“国门生物安全知多少”、“进口食品精挑细选”、“你认识塑料制品标志吗”、“与你聊聊身边的CCC认证产品”、“关注文具安全” 等课程，以生动活泼的教学形式向学生介绍检验检疫知识和消费品质量安全知识，努力达成“教育一个学生、带动一个家庭、影响整个社会”的效果。
江苏检验检疫局邀请无锡中学和无锡城市职业技术学院的师生代表参观进出口商品公共服务平台实验室，聆听“食品安全”、“家电安全”和“汽车安全”等方面科普知识的讲解，与现场的检测工程师进行一系列科普互动。
浙江检验检疫局以“进口纸尿裤的那些事”等专题的形式普及质量安全知识。
天津、上海检验检疫局走进幼儿园，开展“严格挑选玩具，让危险远离孩子”主题活动，采取现场教具演示、提问抢答等多种方式进行生动活泼的讲解，在互动中使小朋友对玩具安全有了形象的认识，同时提升了老师、家长的玩具质量安全意识。
宁波检验检疫局组织了多场“国门生物安全进校园”、“检验检疫法律进社区”、“有机产品宣传周”等活动， 宣传消费品的科学消费知识。在纺织品宣传中，通过播放宣传片向消费者深入浅出地介绍了“服装标识标志”和“日常服装如何进行选购”等内容。并通过“体验式”宣传，请消费者亲身体验羊毛羊绒含量检测，学习如何辨别衣物水洗标签、如何清洗羽绒服、如何挑选羊毛羊绒制品等实用小窍门。
上海市质量技术监督局在“三进” 基础上拓展活动范围，开展了消费品质量安全知识“五进”活动——进厂区、进园区、进商区、进社区、进校区。在进厂区活动中，他们组织技术机构走进消费品生产企业，通过标准宣贯、技术培训、质量分析提升、计量能力提升、产品检测等形式，帮助企业解决生产过程中遇到的质量问题。在进社区活动中，他们组织开展了多场消费品质量体验周活动，组织有代表性的消费品生产企业直接面向消费者开展消费品质量体验项目，宣传相关产品质量选购常识， 传播先进质量理念。
台州检验检疫局针对当前网络购物快速发展的特点，以“双11”为切入点， 走进鞋类淘宝商户聚集的乡镇村庄，向商户们宣传鞋类产品标准。同时联合召开电商平台鞋类产品质量标准宣贯会，邀请了50多家商户参加，介绍电商平台现状，使商户了解电商平台鞋类产品质量要求。
湖南省质量技术监督局把在职党员为乡镇群众服务工作与“三进” 消费者教育活动结合起来，组织机关在职党员与质检、纤检、计量、特设等技术机构的专业技术人员组成志愿者服务队，深入乡镇为居民发放童鞋、服装、电压力锅等消费品质量安全知识手册，围绕家用电器、建材、食品相关产品、电子产品、纺织服装、质量鉴定6个主题开展现场咨询等惠民服务。党员志愿者们针对消费者关心的消费品安全常识和日常生活遇到的疑问，逐条认真解释，直到群众满意为止。
效果实实在在
三进”消费者教育活动通过深入全国各地的社区、乡镇、学校，宣传消费品质量安全知识、设立消费品质量安全风险信息监测点、聘任消费品质量安全风险信息检测员等，旨在普及消费品质量安全知识、提高消费者质量安全意识、促进构建消费品质量安全社会共治格局。
2015年，“三进”消费者教育活动在全国97家社区、83所学校、146个乡镇开展了400多场次消费品质量安全教育活动，发放宣传资料100多万份，受众人数近10万人。同时，在全国范围内设立了消费品质量安全风险信息监测点102个，邀请社区居民、学校师生、企业一线职工等86人担任了消费品质量安全风险信息检测员。“三进”消费者教育活动取得了良好的效果，吸引了社会各界的关注。
今年，“三进”消费者教育活动效果更为突出。据统计，3个月间在全国共举办消费品质量安全知识现场宣传活动3738场次，发放宣传资料100多万份，受众逾百万人次；设立消费品质量安全风险信息监测点1417个，收集消费品质量安全风险信息20多万条；举办“激发质量安全意识，推进质量社会共治”主题研讨会321场次，全国质检系统的500多家检验监测机构参与了消费品质量安全现场检测服务活动。
经过一年来的实践，消费品质量安全风险信息监测点正逐步建立和完善， 取得了多渠道及时收集消费品质量安全风险信息、传播消费品质量安全监管信息等初步效果。如——
上海市质量技术监督局已建立风险信息监测点910个，通过监测信息系统采集产品伤害与缺陷产品信息20余万条， 及时将监督抽查结果、消费品缺陷召回公告通过监测信息系统发布，开展缺陷调查32起，实施召回27起，涉及消费品数量415409件；
吉林省质量技术监督局设立风险信息监测点45个，共采集消费品质量安全风险信息77条；
天津市市场监管委新建了18个消费品质量安全风险信息监测点，共收集消费品质量安全风险信息47条；
广东检验检疫局设立了32个消费品质量安全风险信息监测点，收集整理监测点反馈信息共5741条；
湖南省质量技术监督局确立消费品质量安全风险信息监测点31个，其中校园监测点9个、社区监测点12个、乡镇监测点10个，采集消费品质量安全风险信息138条；
四川检验检疫局选取大型超市作为进口消费品质量安全风险信息监测点，开展进口消费品满意度调查、使用体验调查等活动，采集消费品质量安全信息8条；
贵州省质量技术监督局在全省的社区、学校、乡镇，设立消费品质量安全风险信息监测点75个，共采集信息238条；
山东检验检疫局在2015年建立4个消费品质量安全风险信息监测点的基础上，今年新增监测点7个，共收集消费品质量安全风险信息16条。
无疑，“三进”消费者教育活动收获满满，承载的希望满满，所要开展的工作也同样满满！
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