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传递消费信任服务市场发展 科学规范引导消费品第三方测评

2022-06-20
随着我国经济社会的快速发展和人们生活水平的不断提升,人们对品质消费的需求日益迫切。2021年,我国已成为全球第二大消费市场。巨大的市场在满足消费者多元化、个性化消费需求的同时,也给消费者带来了选购烦恼-那就是如何在海量信息包围的消费市场中选购更优质、更适用的消费品。一般情况下,消费者的选购驱动源于对消费信息的掌握。消费信息来源大致可以分为4类:一是厂商信息(产品广告及商业推广文章),二是渠道信息(店铺招贴和销售员推销),三是用户信息(熟人口碑推荐和用户评价推荐),四是测试评价(独立机构的第三方测试评价)。对于多数消费者而言,消费品第三方测评通常起到“货比三家”的消费指导和推荐作用,能有效提升消费决策的准确度。
在国外,消费品第三方测评活动有较长的发展史,已形成一些颇具知名度和影响力的平台,例如,成立于1936年的美国专业测评杂志《消费者报告(ConsumerReports)》,诞生于1964年、由德国商品检验基金会主办的《TEST》杂志,以及70年代由法国消费研究所创始发行的《6000万消费者》杂志等,都在向消费者提供大量高质量的消费信息。近年来,我国也涌现出不少开展消费品第三方测评活动的平台,但因缺乏规范的管理制度和科学的标准依据,这些测评平台水平参差不齐,测评内容良莠间杂,有些信息甚至会误导消费者。总体来看,过度商业化、资质门槛低、无统一标准等问题相当严峻,严重阻碍国内消费品第三方测评活动的健康有序发展。
为有效遏制测评乱象,进一步引导我国消费品第三方测评活动科学、规范、有序发展,向全社会提供科学、公正、真实、有用的消费品质量安全信息,今年3月14日,中国消费品质量安全促进会(简称中消会)邀请政府主管部门、行业领军企业以及数十家国家级技术服务机构代表,共同探讨消费品第三方测评活动的社会共建共治。在中消会提议下,以中消会为桥梁纽带和平台,中国电器科学研究院等国家级技术服务机构联合发起“科学规范开展消费品第三方测试评价”行动倡议,助力我国消费品第三方测评工作开创新局面、树立新风貌,让消费者在庞杂无序的市场信息中,摸准品质消费的脉搏,以放心满意的购物选择,真正赢回市场决定权。
坚持公益属性,服务人民群众
消费品第三方测评活动首先要坚持公益属性,以“服务消费者”为初心使命,满足消费者所关注的消费品在安全、质量、性能等方面的消费信息需求。一是确保消费品第三方测评活动的合法合规性、公正公平性、客观真实性和专业权威性;二是要求开展消费品第三方测评活动的机构,要坚持独立公正,不接受制造商或销售商主动送检的样品,杜绝任何会影响测评结果的利益输送;三是应将消费品测评结果完整、真实地向外界传递,鼓励各类媒体对其进行公益宣传报道,在免费向广大消费者传递准确有效消费信息的同时,也营造良好的社会舆论环境。
制定管理规范,推动行业自律
不以规矩,不能成方圆。规范我国消费品第三方测评活动,需要国家有关部门或相关社会团体,结合市场实际情况,逐步出台并完善相关法规条例或规范标准。3月30日,中消会正式批准立项《消费品第三方测评工作指南》和《消费品第三方测评机构良好行为规范》两项团体标准。一方面,通过研制《消费品第三方测评工作指南》,对消费品第三方测评工作进行指引、规范,以适应我国消费品第三方测评工作健康有序发展的要求;另一方面,通过研制《消费品第三方测评机构良好行为规范》,引导消费品第三方测评机构及其工作人员形成良好的行为规范,双管齐下,推动我国消费品第三方测评行业自律。
加快标准建设,提升测评质量
加快我国消费品第三方测评的标准化建设,建立统一的测评标准规范,引领消费品第三方测评活动质量提升。一是建立健全标准化工作机制,广泛吸纳社会各方共同参与,充分发挥权威机构和领军企业作用,保障测评相关标准的科学性和有效性;二是搭建科学适用的消费品第三方测评标准体系,并依据标准体系研制各领域消费品测评通用要求、细分消费品的测评技术方法等先进适用的测评标准;三是积极推动消费品第三方测评相关标准的示范及应用,大力开展宣传培训活动,提升相关标准的社会认知度与认可度。
落实主体责任,履行使命担当
消费品第三方测评活动的实施主体可以是检测机构、科研院所,也可以是电商平台、媒体单位,只要参与测评活动,就意味着要承担测试评价和科普宣传的主体责任。一方面,要充分发挥国家级机构平台的引领作用,加大开展科普宣传、公益服务的力度,做好行业表率、履行使命担当,引导消费品第三方测评科学有序开展;另一方面,应加强消费品质量安全知识宣传力度,提升消费者质量安全意识和辨别能力,让人民群众成为消费品质量安全最广参与者、最大受益者和最终评判者。这既是消费品第三方测评活动参与者的使命所在,也是消费品第三方测评行业可持续高质量发展的必由之路。我国消费品第三方测评行业正步入高速成长阶段,机构平台数量和测评数据量都在快速增长。如今,既需要以标准化的思维建立消费品第三方测评良好秩序,更需要用社会共治的理念压实消费品第三方测评主体责任,整合全社会资源开展消费品第三方测评共建共治工作,携手推动我国消费品第三方测评迈向高质量发展阶段。
科学、规范开展消费品第三方测评活动,为消费者提供消费指南,为政府管理提供技术和数据支撑,为行业企业提供技术和质量提升方向,既是中国步入成熟消费社会的大势所趋,又是聚焦“国之大者”的生动体现。相信在社会各方的共同努力下,未来消费者一定能够从规范、科学的消费品第三方测评渠道掌握真实准确、客观有效的消费品测评数据,用于品质消费的精准决策,真正赢回在消费市场的知情权和主导权,切实得到品质消费的获得感、幸福感和安全感。

 

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