四、家电企业应对挑战的策略
未来，家电行业将在智能化、绿色化、健康化三大趋势推动下持续增长，但需要应对技术迭代、成本压力及国际风险等挑战。企业要以用户需求为核心，通过技术创新与全球化布局构建竞争壁垒，同时借助政策红利实现可持续发展。消费者将享受更智能、环保的产品，而行业洗牌亦将加速，唯有兼具技术实力与战略灵活性的企业方能胜出。
（一）安全标准全面升级。
我国已加快家电重点产品的强制性国家标准制修订工作。2024年8月发布的GB/T 4706.1－2024《家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求》，全面升级了家电安全要求。该标准的技术内容等同采用IEC 60335－1:2016(Ed5.2)，确保与国际标准技术水平保持一致，为我国家电产品的安全性能提供了更严格的规范。同时，我国还加快了家电能效、水效相关标准的完善，推动绿色智能家电产品认证体系的建设，为消费者提供了更明确的购买参考。尽管强制性报废标准尚未统一，但部分家电企业已开始标注产品安全使用年限，引导消费者更新换代。
（二）智能化深度融合。
随着人工智能技术的加速渗透，家电行业正朝着智能化方向快速发展。传统企业通过接入大模型来优化智能终端功能，例如开发套系化家电并完善自有AI平台。同时，扫地机器人、AI陪伴机器人等新品类在算法与硬件设计上持续升级，叠加银发经济与单身经济需求，市场潜力巨大。智能化功能（如大数据、物联网、AI算法）的整合需依赖统一标准，例如，《家用电器、电动工具和类似器具的电磁兼容要求》等6项强制性国标强化电磁兼容性要求，确保智能设备互联的稳定性。企业通过标准生态链实现多设备联动，有助于提升用户粘性，但同时也面临国际国内标准差异带来的出口壁垒。
（三）强化信息安全。
随着智能家电的普及，数据安全和隐私保护成为重要议题。智能家电行业技术发展迅速，新的功能和应用不断涌现，法规标准需要根据技术发展和安全威胁不断更新和完善。例如，随着智能家电与物联网、云计算等技术的融合，要制定相应的跨界融合安全标准，保护智能家电在这些新环境下的信息安全。同时，要针对不同用户群体和场景，制定更为精细化的安全标准。例如，对儿童使用的智能家电，要加强数据保护和隐私安全方面的标准要求。企业需要加强数据安全管理，建立完善的数据安全防护体系。一些领先的家电企业已通过制定严格的数据权限机制，确保用户数据的安全。政府也在推动相关配套标准及监管法规的出台，保障消费者的合法权益。
（四）健康、节能、环保。
2025年新修订的《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能》系列标准（GB/T 21551.1至GB/T 21551.6），新增抗过敏原、抗病毒、除螨等健康技术要求，并针对冰箱、洗衣机、空调等品类提出差异化技术规范。例如，冰箱需强化材质抗菌性能，空气净化器需满足颗粒物过滤和有害气体消除标准。这些标准旨在构建科学评价体系，推动健康家电技术创新与品质提升，满足消费者对健康类家电产品的需求。新标准的发布与强制性国家标准GB 44498－2024《家用和类似用途电器健康技术规范》紧密配合。根据这一配套标准，企业在宣称产品具备抗菌、除菌、净化等功能时，必须对整机及其零部件进行严格的卫生安全检测。
为了推动节能减排和绿色消费，我国实施了家电能效标识制度，对冰箱、空调、洗衣机等家电产品设定了能效等级标准。企业需按照能效标准进行测试和张贴标识，消费者可以通过能效标识了解产品的能耗等级，从而做出合理选择。《家用和类似用途电器节能环保规范》作为全球首个全品类节能环保强标，覆盖产品全生命周期（设计、生产、回收），强调可回收材料使用与低碳工艺。
（五）技术创新与生态构建。
企业需要不断加大在智能化、绿色环保、健康等关键技术领域的研发投入，建立专业的研发团队，加大高端人才培养力度，与高校及科研机构开展合作，共同攻克技术难题，推动技术创新和产品升级。通过不断推出具有自主知识产权的新产品和技术，提升产品核心竞争力；通过引入先进生产设备和制造工艺，提高生产过程自动化、智能化水平，降低生产成本，提高生产效率。同时，加强质量控制体系建设，从原料采购、过程监控到出厂检验，严守每个环节，确保产品质量的稳定性和可靠性。
（六）全球化战略持续深化。
拓展国际市场将为我国家电行业带来新的增长点。企业需要加强海外市场布局，深入了解不同国家和地区的市场需求、消费习惯、政策法规等，制定相应的市场策略，提升品牌国际知名度。同时，积极开展国际合作，与国外企业、科研机构等建立战略合作伙伴关系，共同开展技术研发、市场拓展等活动，实现资源共享、优势互补。例如，针对东南亚高温高湿环境开发耐用空调，针对拉美消费者偏好开发大容量冰箱。
（七）用户运营与渠道创新。
优质的客户服务和售后支持是提高消费者满意度和忠诚度的重要手段。企业应建立健全的客户服务体系，提供及时、高效、专业的售前咨询、售中服务和售后维修等服务，并通过售后热线、在线客服、上门维修等多种方式，解决消费者在使用过程中遇到的问题，提升购买及使用体验。
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