韩佳

主要从事消防产品研发、标准化以及消防产品可信数据平台建设工作，深耕消防产品全生命周期质量管理与维护维修服务标准化研究，具有丰富的理论与实践经验，是《防火卷帘产品维修、更换及售后服务》团体标准主要起草人之一。

1 直击行业服务痛点，建立全链条规范体系

防火卷帘产品的安全可靠性不仅取决于出厂质量，更依赖于使用过程中的规范维护与及时响应。长期以来，该领域因缺乏统一标准而存在三大核心难题：一是服务主体资质不明，无授权、无资质的机构参与维修，导致服务质量与安全无法保障；二是维修过程缺乏标准，从检查、诊断到修复、调试，各环节操作随意性大，维修质量参差不齐；三是更换与报废决策无据可依，产品超期服役或不当更换并存，存在严重安全隐患。

标准直面上述痛点，以“权责清晰、过程可控、溯源可查”为核心原则，构建了覆盖服务全链条的规范体系。在服务主体管理上，标准首创“维修授权”与“能力评价”双重机制，明确要求维修服务必须由生产企业或其授权机构进行，且授权机构需通过由行业组织或第三方机构实施的、涵盖质量保证能力检查与维修质量检验的严格评价，从源头保障服务提供者的专业能力。在维修过程控制上，标准以规范性附录形式详细规定了从初始检查、现场维修到最终调试的全流程操作指南与质量要求，特别是针对钢质与无机防火卷帘产品的不同特性，分别制定了标准化的维修流程，确保操作的一致性与规范性。在更换与报废决策上，标准明确列出了更换的情形（如帘面严重损坏、无法确认生产者、经未授权机构维修等），并规定报废产品必须解体处置，严禁翻新再利用，为使用单位提供清晰的决策依据，彻底堵住安全隐患漏洞。

2 强化信息溯源与闭环管理，打造透明化服务生态

作为一项旨在提升公共安全水平的服务标准，标准的另一个突出亮点在于构建了贯穿始终的信息化管理与追溯机制。

标准专设“维修信息标识及管理”章节，要求对每一樘经过维修、更换或报废的防火卷帘产品加施统一的“维修信息标识”。该标识需包含维修机构、客户信息、产品详情、作业日期等核心内容，且必须粘贴于产品明显位置。更重要的是，所有这些信息均需及时上传至“防火卷帘维修维护更换信息管理服务平台”或“国家工业互联网标识管理平台”，实现维修信息的电子化存档与公开可查。

这一机制实现了多重价值：对于使用单位（产权人），可以便捷地验证服务提供方的授权资质与服务的真实性；对于监管机构，能够通过平台进行有效监督，打击“假维修、真应付”的行为；对于行业整体，则形成了从“产品出厂”到“报废处置”的全生命周期数据链，为质量追溯、责任认定、行业数据分析以及政策优化提供了坚实的数据基础。

3 明确权责与响应机制，提升公共安全保障能力

标准在“基本要求”中明确了产权人（使用方）的日常管理责任，以及生产企业或其授权机构的核心服务责任，界定了清晰的法律与合同边界。在售后服务部分，标准明确要求服务方公示联系方式与服务内容，并对用户反馈的质量问题做到“48小时内反应、处理”。这种强制性快速响应要求，确保了防火卷帘产品在出现故障时能够被及时修复，保障其时刻处于良好战备状态。

此外，标准附录中详细的检查项目（如通电功能、备用电源、自动控制功能、自重下降功能等）与调试方法，为服务人员提供了精准的操作手册，确保每一次维修都能真正恢复产品的设计防火功能。这不仅是对单一产品的修复，更是对建筑整体防火分隔完整性的有力维护，直接提升了公共消防安全水平。

4 结论与展望

标准的实施，对推进我国防火卷帘行业“服务标准化、管理信息化”提供了有效的技术支撑与标准化依据。其意义体现在：

一是推动生产企业主动升级优质服务。通过设立明确的维修授权与质量要求，促使广大防火卷帘产品生产企业主动作为、科学授权管理、提供优质服务、强化主体责任。

二是为行业监管提供有效依据。对防火卷帘产品的维修授权、维修过程、维修质量、信息标识及报废处置等关键环节实施全过程追溯管理，能够为行业监管提供有效的技术支撑。

展望未来，随着标准的不断普及与深入实施，以及信息化管理的加强，我国防火卷帘产品的维修服务工作将逐步形成“主体规范、过程标准、信息透明”标准化服务模式，为守护人民生命财产安全贡献重要力量。