互联网软装“硬”起来
□ 本刊记者 苟明/文
近几年，“互联网+”的概念在家居装饰领域持续升温。近期，美空间和爱软装等企业纷纷推出互联网软装套餐，使得家居软装尤其是互联网软装受到消费者更多的关注。
软装流行正当时
何为软装？软装主要是相对硬装而言，是指在完成地板、墙面、门窗等硬装后进行的那部分可以移动、触摸、材质上比较“软”的后期装修。一般来说，软装主要包括家具、窗帘、床品、灯具、地毯、软包、壁画、绿植、小饰品等方面。
随着“轻装修重装饰”的理念被越来越多的人所接受，软装在家装中所占比例也越来越大。以往，很多家庭在做软装时，费时费力，并且由于没有整体家居风格设计，软装效果很不理想。于是，互联网软装的模式应运而生。中国建筑装饰协会软装陈设分会副会长汪邦顶认为，随着人们对家居装饰要求的提高，互联网软装省时省力，在家居风格设计上也更注重整体搭配，是市场的必然需求。
据美空间CEO于继伟介绍，互联网软装定位在互联网下成长起来的年轻一代，这些80后、90后熟悉互联网或具有互联网背景，对网络时代带来的变化有一定认知，而且他们追求独特，突出自我个性。在爱空间的实景体验馆里，一位80后告诉记者，互联网软装解决了家居装饰的痛点，“省心省力”。能对空间进行统一的装饰，避免零散购置所带来的不匹配，并可以大大节省装修时间。
据了解，互联网软装这种新模式，依靠满足人们省时、省心、省钱的需求，得到越来越多人的青睐与认可。目前，市场上有美空间、爱软装、爱空间等互联网软装品牌，其软装价格包括299元/m2、666元/m2、699元/m2等多种档次。
互联网软装怎么装
据不完全统计，全国软装市场容量在3万亿元左右，尤其近年来年增长率都在15%以上。软装消费持续上升。但传统软装存在很多痛点：一是价位高，二是非标程度明显，周期长，三是设计与实际效果反差较大。
而互联网软装，则可以通过设计和产品两个环节来避免传统软装的痛点。据爱软装负责人林周勇介绍，用户在软装平台上可以有两个选择，第一种是直接选产品包，涵盖灯具、家具、装饰品等内容，后期可以有透明增项，这种情况下不需要设计师，用户自己选择所需产品包，但需要有很强的专业性。不过，如果对产品效果不满意，平台会提供7天无理由退货。第二种是选择设计师，设计师使用设计软件做出效果图，将产品放在其中，经过2～3次的讨论后确定最终方案。
方案确定后，需要选择相应的软装材料和产品。大多互联网软装平台提供3类产品：精选产品、定制产品和原创产品，这些都是同一线品牌的代工厂合作，尽可能实现自我品牌的标准化，并在标准服务的基础上提供更多个性化解决方案。
目前，互联网软装上门组装产品的工期是1～2天，单价在市场价格的一半左右，由于要同工厂合作并涉及到定制化，需要用户签约时交付全款。据介绍，美空间和爱软装都是按“平方米计价”，一站式提供居家软装
设计、采购、配送安装等服务。这种计价是指按消费者的住房面积，乘以299元或999元，计算所得即为全套家庭软装的费用，其中包括家具、吊灯、窗帘等。这种整包计价模式，戳破了传统模式价格不透明、陷阱多、预算超支等痛点，让消费者可以清晰地计算费用，少费力，更省心。
于继伟表示，以平方米计价的互联网软装，专业设计师一对一服务，能对空间进行统一的装饰，避免零散购置所带来的不匹配及浪费现象，同时整合了一线的家居品牌资源，做到从设计、测量、采购、配送、安装等一站式服务，大大节省了年轻人装修的时间。
规避陷阱装出好效果
互联网软装逐渐走红，但这种套餐模式对目前多数家庭适合吗？北京居然装饰总经理钱明发认为，居然装饰也一直在做互联网软装，推出的套餐包括399元/m2、599元/m2、899元/m2等不同档次。但软装套餐需要充分整合供应商资源，有很多品牌商对于这种模式的认知度比较低，导致套餐内可选产品不相对较少，这是软装套餐存在的一大瓶颈。品牌营销专家魏家东认为，目前评判互联网软装这种新模式是否会取代传统装饰方式还为时尚早，但不可否认，这种模式存在一定的消费短板。例如互联网软装的低价套餐的确诱人，但一些低价套餐很可能只是一种广告手段，选择套餐并非意味着家里的装饰需求全部能完成。如某公司的软装套餐中，一个居室只搭配一套一字形窗帘，如果家中有双阳台或阳台为异形结构，都需要额外付费；儿童房中的床也只能是1米宽，消费者需要考虑是否要更换。
而有的套餐并不提供定制衣柜等服务，如果家中有需要定制的空间，消费者仍需自行购买并与其他家具相搭配。业内专家提醒，消费者要仔细查看套餐内的具体产品项目，防止“低价陷阱”。
同时，软装相对硬装来说，更加强调个性化。但多数软装套餐在个性需求上会打一定的折扣。汪邦顶表示，消费者通常只能在指定的范围内选择产品，即便有些产品不需要，费用也不能减免。一般来说，软装的“个性化”与“性价比”之间是存在矛盾的，要求个性化不可避免会增加装修预算。
另外，互联网软装的产品质量需要细心考察。虽然互联网软装品牌都宣称产品性价比高，并且有相应的工艺确保质量。但对于普通消费者来说，通过传统渠道购买产品，卖场已对产品质量进行了把关。如果后期出现质量问题，既可以找厂家，也可以找卖场，甚至启动第三方赔付。而互联网软装产品只有商家自己的承诺，如果出现问题，消费者维权相对困难。
业内人士表示，虽然互联网软装品质还有待提升，但未来必然会成为家装业的趋势之一。目前，包括美空间、爱软装等在市场上的表现和口碑还不错，希望通过这些先行者的带动，有更多的企业加入，真正给消费者带来实惠。
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