解决汽车消费领域质量及服务问题

应建立长效的社会共治机制

       5月15日，由中国消费品质量安全促进会（以下简称“中消会”）主办、机械科学研究总院承办的以“促进汽车质量安全、优化汽车消费环境、提振汽车消费信心”为主题的汽车消费质量安全热点问题研讨会在京召开。市场监管总局认证监管司魏东处长、丁兆国处长，认可检测司陆增调研员，信息中心谭敏清副总工程师、金涛，缺陷召回管理中心三包技术服务部贺兴主任，发改委产业协调司吴卫处长，商务部市场建设司项奎翰副处长，海关总署商品检验司胡光伟调研员，工信部装备司马春生副处长，公安部道路交通安全研究中心车辆安全研究室周文辉主任，交通运输部运输服务司周刚等领导；相关行业组织：中国汽车工业协会、ACEA、JAMA、全国工商联汽车经销商分会代表；检测认证机构：机械科学研究总院集团、中国汽车技术研究中心、中国汽车工程研究院、中国质量认证中心、中联认证中心、赛宝认证中心、中环联合认证中心、国家机动车监督检验中心（上海）、国家汽车监督检验中心（长春）、国家客车监督检验中心（重庆）、德凯达认证等机构代表；国内主要汽车生产、经销企业，电商平台：一汽、上汽、东风、广汽、上海大众、一汽大众、上汽通用、北京汽车、北京奔驰、华晨宝马、广汽丰田、东风本田、吉利汽车、长城汽车、北汽集团新能源、蔚来汽车、赛麟汽车、小鹏汽车；大众中国、奔驰中国、宝马中国、福特中国、沃尔沃汽车亚太区、捷豹路虎中国、丰田中国、本田技研中国、日产汽车中国、斯巴鲁中国、马自达中国；运通集团、车好多等企业代表一百余人参会，共同为解决汽车消费领域质量安全及服务热点问题献言献策。

中国消费品质量安全促进会 王昆秘书长发言

机械科学研究总院 李建友副总经理致辞

       前段时间西安奔驰维权事件，引发社会各界对汽车消费领域质量安全问题的高度关注。由于汽车产品拥有产品价值高、技术作业复杂、消费手续环节多、售后服务周期长等特性，容易造成厂家、经销商和消费者之间信息不对称，使广大消费者处于相对弱势地位。为进一步落实《中共中央国务院 关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》、《中共中央国务院 关于开展质量提升行动的指导意见》、《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》，促进汽车质量安全，优化汽车消费环境，提振汽车消费信心，中消会组织召开了此次会议。会议主要对汽车消费领域质量安全管理思路、汽车售后服务体系的规范管理、汽车售后零部件的质量追溯及对汽车消费领域第三方测评活动规范等展开了深入的讨论。

会议强调企业要认真落实5月10日市场总局提出的“严格遵守法律规定，落实消费维权主体责任；倡导社会责任感较强尤其业内领先的企业，不断改善消费体验，提升商品服务品质；鼓励更多企业建立消费纠纷快速和解机制，促进消费纠纷源头化解。”会议提出行业组织及第三方技术服务机构要充分发挥作用，协助政府部门加强监管，建立社会共治的长效机制，共同建立和完善汽车售后服务质量保证体系、更加科学专业的技术服务平台、更加便捷有效的消费维权通道、强化对汽车生产经销企业的社会监督、强化维修及售后零部件溯源管理、积极主动为消费者提供技术咨询，使消费者能透明消费，保证消费者的知情权，优化汽车消费环境。同时会议倡议第三方技术服务机构应更加科学、规范、有效地开展汽车领域的第三方测评活动，避免商业导向与恶性竞争，更好为消费者购车提供科学指导。

下一步中消会将持续关注汽车行业消费品质量安全相关问题，对于会议方案落实也将持续跟进，通过科普宣传、标准建设、认证评价、公共服务、社会监督等方式净化消费环境，传递消费信任，提升消费质量。